VHS Dortmund, günümüzün en önemli iletişim araçlarından biri olan telefonla doğru ve etkili iletişim kurmak için kurs başlatılıyor.
DORTMUND – 1913 yılında kurulan, Almanya’nın ilk halk okullarından biri olma özelliğine sahip olan ve kamu yararına çalışan VHS Dortmund, “Çalışma hayatında telefonla doğru ve etkili iletişim kurmak” kursu kayıtları devam ediyor. 28 Eylül 2019 tarihinde başlayacak olan kurs cumartesi ve pazar günleri toplam 16 saat verilecek.
Kurs başvuruları https://vhs.dortmund.de/index.
Erfolgreich telefonieren im beruflichen Alltag
– so sorgen Sie für einen positiven Ersteindruck
Die Erwartungen an ein kundenorientiertes Auftreten am Telefon sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen! Das professionelle und zielgerichtete Auftreten am Telefon trägt maßgeblich zur Kundenbindung bei. Nutzen Sie in diesem Praxis-Seminar die Möglichkeit, Ihr (persönliches) Erscheinungsbild am Telefon kundenorientiert zu prägen.
Seminarinhalte:
- die Bedeutung der Melde- / Begrüßungs- und Schlussformeln
- Stimme ist gleich Stimmung
- die Vorteile des “aktiven Zuhörens”
- mit den “richtigen” Fragen zum Ziel
- hilfreiche Formulierungen einsetzen
- so vermeiden Sie Missverständnisse und Irritationen
- mit Kritik / Beschwerden / Reklamationen professionell umgehen
- für Verbindlichkeiten sorgen
- Sicherheit gewinnen, Sicherheit vermitteln
Wochenendseminar
Veranstaltung 192-14054D
VHS, Hansastraße 2–4
Samstag, 28.09.19,
9.00–16.00 Uhr
Sonntag, 29.09.19,
9.00–16.00 Uhr
16 UStd.
100,80 Euro
